Ebben a rendszerben való gondolkodás egy picit másfajta szemléletet kíván, mint ami általánosságban a legtöbb munkahelyen megtapasztalható.
Sajnos a mai rohanó világban egyre kevésbé van ideje, energiája a munkáltatónak arra, hogy vevőivel és dolgozóival egyaránt kielégítő mértékben és minőségben törődjön.
Számomra egy szervezeten belül a vevők kiszolgálása és a munkavállalók elégedettsége egyaránt az első és legfontosabb helyen áll. Mind a vevő igénye, mind a szolgáltatás nyújtó hozzáállása szerves része a minőségi szolgáltatás megvalósulásának.
Nincs egyik a másik nélkül.
Éppen ezért munkám során mindig egyforma hangsúlyt kívánok fektetni mindkét fél igényeire.
A belső minőségügyi rendszer kiépítésénél nagyon fontosnak tartom a rendelkezésre álló, megfelelő mennyiségű és minőségű időt. Nem vezet hosszútávú eredményre egy összedobott, nem kellőképpen átgondolt munka.
Természetesen ez a munka nem egyszemélyes munka. Ehhez kellenek az adott szervezettől lelkes támogató(k), akik aktívan részt tudnak és akarnak venni ebben a munkában, továbbá elkötelezettek a minőségi szolgáltatás nyújtása iránt.
A rendszer kiépítése, oktatás, tanácsadás, felülvizsgálat, elégedettségi felmérések
Tovább olvasom >>